Politique d’expédition

Chez Selmario, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison. La présente politique d’expédition a pour objectif de fournir des informations claires et transparentes concernant les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation, les modes de transport et le suivi des commandes effectuées sur selmario.com.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience de livraison fiable et permettre à nos clients de suivre facilement l’acheminement de leurs commandes.

Zone de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les clients peuvent commander les produits disponibles sur notre site et recevoir leur commande à l’adresse de livraison indiquée lors du processus d’achat.

Nous nous assurons que les informations nécessaires à la livraison soient transmises aux prestataires de transport afin de permettre un acheminement dans les meilleures conditions.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 119,90 € : des frais de livraison de 10,00 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 119,90 € : la livraison est gratuite.

Le montant des frais de livraison applicable est indiqué avant la validation finale de la commande.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous procédons à la préparation des articles et à l’organisation de leur expédition.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend notamment :

  • La vérification des informations de commande.
  • La préparation des produits.
  • L’emballage des articles.
  • La transmission du colis au transporteur.

Les délais de préparation peuvent varier légèrement selon le volume de commandes ou certaines périodes particulières.

Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

  • Les commandes validées avant 18h00 sont prises en charge le jour même.
  • Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
  • Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai de traitement commence à compter du premier jour ouvrable suivant la validation effective de la commande lorsque celle-ci est reçue en dehors des horaires de traitement.

Modes de transport et délais de livraison

Nous travaillons avec différents prestataires de transport afin d’assurer la livraison des commandes, notamment :

  • FedEx.
  • UPS.
  • USPS.

Après expédition, le délai moyen de livraison est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Ils peuvent être affectés par certains événements indépendants de notre volonté, tels que :

  • Les conditions météorologiques.
  • Les périodes de forte activité logistique.
  • Les jours fériés.
  • Les incidents liés au transport.
  • Les circonstances exceptionnelles affectant les réseaux de livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées.

Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’évolution de votre livraison et suivre le déplacement de votre colis.

Si les informations de suivi ne fonctionnent pas ou si vous rencontrez une difficulté concernant l’état de votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer :

  • Votre numéro de commande.
  • Vos informations de contact.
  • Toute information disponible concernant le suivi de livraison.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : support@selmario.com
Téléphone : +1 (352) 585-7316

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables aux produits conformément aux conditions de vente indiquées lors de la commande.

Les formalités liées au transport et aux procédures douanières éventuelles sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Les clients n’auront pas à régler de frais supplémentaires de douane ou de frais de dédouanement lors de la réception de leur commande.

Responsabilité liée à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous examinerons les informations transmises et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée selon la situation.

Il est recommandé de conserver l’emballage et de fournir des éléments permettant d’évaluer le problème rencontré.

Modification ou annulation pendant le transport

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, toute modification d’adresse, modification des informations de livraison ou demande d’annulation peut être limitée en raison des procédures des transporteurs.

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.

Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Les problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le client peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Contact service client

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié à l’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Selmario
Adresse : 3960 SE 167th Pl, Summerfield, FL 34491, United States
E-mail : support@selmario.com
Téléphone : +1 (352) 585-7316

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.