Politique de retour et de remboursement

Chez Selmario, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Cette politique précise les modalités de retour, d’annulation et de remboursement applicables aux commandes passées sur selmario.com et livrées en France.

Les dispositions ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux du consommateur.

Pour faciliter le traitement de votre demande, le produit doit, dans la mesure du possible :

• Être conservé dans son état d’origine, sans détérioration imputable au client.

• Être accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis.

• Être emballé soigneusement pour le transport, de préférence dans son emballage d’origine.

L’absence d’emballage d’origine ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez demander le retour du produit, puis passer une nouvelle commande.

2. Annulation de commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez notre service client dans les meilleurs délais pour demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sous réserve des délais de traitement applicables.

Commande expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, votre droit de rétractation après réception du produit, conformément à la réglementation applicable.

Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de l’état d’expédition de la commande.

3. Comment demander un retour ?

Pour commencer une demande de retour, veuillez contacter notre service client, de préférence par e-mail :

support@selmario.com

Merci de communiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Le motif de votre demande.

• Des photos, si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.

Notre équipe vous indiquera les modalités de retour et les instructions d’expédition. Veuillez attendre ces instructions avant de renvoyer le produit.

4. Expédition et contrôle du retour

Lorsque le retour est accepté, un bordereau de retour électronique vous sera transmis si celui-ci est prévu pour votre demande. Vous pourrez le télécharger et l’imprimer avant l’expédition.

Emballez soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant le transport et respectez les instructions communiquées par notre service client.

À réception, nous examinerons le produit afin de vérifier son état et les éléments retournés. Ce contrôle ne limite pas les droits légaux du consommateur.

5. Frais de retour

En cas de retour pour convenance personnelle, notamment à la suite d’un changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et que cette information a été communiquée conformément aux exigences légales.

Si le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Les modalités précises de retour vous seront communiquées par notre service client.

6. Conditions de remboursement

Un remboursement peut notamment intervenir dans les situations suivantes :

• Annulation acceptée avant l’expédition.

• Retour effectué conformément à la présente politique.

• Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme.

• Autre situation ouvrant droit à un remboursement en vertu de la législation applicable.

Une utilisation excessive, des dommages imputables au client ou des éléments manquants peuvent être pris en compte dans l’examen du retour, dans les limites autorisées par la loi. Ils ne peuvent pas, à eux seuls, supprimer un droit légal au remboursement ou à la rétractation.

7. Délai et mode de remboursement

Après validation du retour, nous nous efforçons d’initier le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les délais et modalités de remboursement prévus par la réglementation française et européenne restent applicables.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Selmario

• E-mail : support@selmario.com

• Téléphone : +1 (352) 585-7316

• Adresse : 3960 SE 167th Pl, Summerfield, FL 34491, États-Unis

• Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.