Politique de remboursement
Chez Selmario, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous mettons en place une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et adaptée aux achats effectués en ligne par les consommateurs en France.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements des produits achetés sur selmario.com et livrés en France.
Conditions de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine.
- Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.
- Tous les accessoires, notices et éléments inclus lors de la livraison doivent être présents.
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé, modifié ou détérioré après réception.
Avant tout envoi de retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir une confirmation et les instructions nécessaires.
Pour les articles de maison et de décoration, nous ne proposons pas d’échange direct. En raison des spécificités de ces produits, notamment les variations de stock, les dimensions, les modèles ou les coloris disponibles, il peut être difficile de garantir un remplacement identique dans des délais satisfaisants.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.
Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé intégralement selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car elle est déjà engagée dans le processus de préparation ou de livraison.
Après réception du produit, vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans cette politique et aux dispositions applicables aux consommateurs en France.
Procédure de retour
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client de préférence par e-mail à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le nom et les informations du produit concerné.
- Le motif de votre demande de retour.
- Des photos ou informations complémentaires lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Validation de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies ainsi que l’état de la commande afin de vérifier que les conditions de retour sont respectées.
Une confirmation sera envoyée après validation de votre demande, avec les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Expédition du produit retourné
Une fois le retour accepté, nous vous transmettrons un bordereau de retour électronique.
Le client devra télécharger ce bordereau et l’imprimer lui-même avant de l’utiliser pour expédier le colis.
Le produit devra être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le retour devra être effectué conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Réception et contrôle du retour
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et de sa conformité avec les conditions de retour.
Après validation du retour, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Conditions de remboursement
Les produits retournés conformément aux conditions prévues dans cette politique peuvent bénéficier d’un remboursement.
Les situations suivantes peuvent également donner lieu à un remboursement :
- Une commande annulée avant expédition sera remboursée intégralement.
- Un produit reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande pourra faire l’objet d’un remboursement total ou partiel selon la situation.
- En cas de problème lié au transport ou d’erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour pourront être pris en charge.
Toutefois, un remboursement peut être refusé ou limité dans les situations suivantes :
- Le produit a été utilisé au-delà d’une simple vérification.
- Le produit a été endommagé par le client après réception.
- Le produit retourné est incomplet ou certains éléments nécessaires sont manquants.
- Le retour ne respecte pas les conditions indiquées dans cette politique.
Frais de retour et modalités d’expédition
Dans le cadre d’un retour volontaire, notamment en cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou d’erreur de choix, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Dans ce cas, un bordereau de retour électronique sera fourni. Le client devra le télécharger et l’imprimer avant de procéder au renvoi du colis.
Lorsque le retour est lié à un produit reçu endommagé, à un défaut de qualité ou à une erreur de livraison, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Les produits ne respectant pas les conditions de retour pourront être refusés et ne donneront pas lieu à un remboursement.
Délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Contact service client
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Selmario
Adresse : 3960 SE 167th Pl, Summerfield, FL 34491, United States
E-mail : support@selmario.com
Téléphone : +1 (352) 585-7316
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.