Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente définissent les règles applicables à l’accès au site selmario.com, à son utilisation ainsi qu’aux achats effectués par les consommateurs.

Elles précisent les droits et obligations liés à la consultation des produits, à la création d’un compte, à la passation de commandes, au paiement, à la livraison et aux services après-vente proposés.

En naviguant sur notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.

Nous proposons un service de vente en ligne de produits dédiés à l’univers de la maison et du quotidien, destiné aux consommateurs situés en France.

Acceptation et champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les personnes utilisant notre site, consultant nos produits ou effectuant un achat en ligne.

Elles concernent notamment :

• La navigation sur le site.
• La consultation des produits.
• La création et l’utilisation d’un compte client.
• La passation et la gestion des commandes.
• Les paiements en ligne.
• Les services de livraison.
• Les demandes liées aux retours, remboursements et au service client.

Toute utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

Compte client et utilisation du site

La création d’un compte client permet notamment de faciliter le suivi des commandes et l’accès aux informations liées aux achats.

Lors de la création d’un compte ou de la validation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable :

• De la confidentialité de ses identifiants de connexion.
• De la protection de son mot de passe.
• De toutes les actions réalisées depuis son compte.

En cas de perte, d’utilisation non autorisée ou de suspicion d’accès frauduleux à un compte, l’utilisateur doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et maintenir des informations fiables concernant les produits et les services proposés.

Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations techniques, de mises à jour ou d’événements indépendants de notre volonté.

Produits, disponibilité et prix

Nous veillons à fournir des informations claires et précises concernant les produits disponibles sur notre site.

Les informations présentées peuvent inclure :

• Les photographies des produits.
• Les descriptions détaillées.
• Les caractéristiques techniques.
• Les dimensions.
• Les prix.
• Les informations relatives à la disponibilité.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées.

Cependant, les stocks pouvant évoluer en temps réel, un produit peut exceptionnellement devenir indisponible après la validation d’une commande.

Dans cette situation, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués lors de l’achat.

Commandes et paiement

Processus de commande

Pour effectuer une commande, le client doit :

• Sélectionner les produits souhaités.
• Vérifier le contenu de son panier.
• Fournir les informations nécessaires à la livraison.
• Valider les informations de commande.
• Procéder au paiement.

Après confirmation du paiement, un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client.

La commande est ensuite préparée et traitée conformément aux conditions applicables.

Conditions de paiement

Le client doit utiliser un moyen de paiement valide et autorisé.

Le paiement intégral est nécessaire avant le traitement de la commande.

Nous pouvons suspendre ou refuser une commande dans les situations suivantes :

• Paiement refusé ou impossible à confirmer.
• Informations de commande incorrectes ou incomplètes.
• Suspicion d’activité frauduleuse ou d’utilisation abusive du service.

Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Les conditions détaillées concernant les délais, les frais et le suivi des commandes sont disponibles dans notre politique dédiée :

Politique d’expédition

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

• Les commandes d’un montant inférieur à 119,90 € sont soumises à des frais de livraison de 10,00 €.
• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 119,90 € bénéficient de la livraison gratuite.
• Le délai de préparation des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
• Les commandes validées avant 18h00 sont traitées le jour même.
• Les commandes validées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
• Les expéditions peuvent être réalisées avec FedEx, UPS ou USPS.
• Le délai moyen de transport est de 5 à 8 jours ouvrables.
• Les informations de suivi sont transmises après l’expédition de la commande.

Annulation de commande

Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont détaillées dans notre politique dédiée :

Politique d’annulation de commande

Les règles principales sont les suivantes :

• Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
• Lorsque l’annulation est acceptée, le montant total payé est remboursé selon le mode de paiement utilisé.
• Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée directement.
• Dans ce cas, le client peut effectuer une demande conformément aux conditions applicables aux retours et remboursements.

Retours, remboursements et absence d’échange

Les conditions relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre politique dédiée :

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un service de retour conformément aux conditions applicables aux consommateurs.

Les principales règles sont les suivantes :

• Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit.
• Les produits retournés doivent être inutilisés, complets et conservés dans leur état d’origine.
• Les emballages, accessoires et éléments nécessaires au produit doivent être conservés lorsque cela est applicable.
• Nous ne proposons pas d’échange direct de produits en raison des contraintes liées aux stocks, aux dimensions et aux variations de modèles.
• Les clients souhaitant un autre produit peuvent retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les traitements de données sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

Les informations collectées peuvent être utilisées afin de :

• Traiter les commandes.
• Organiser les livraisons.
• Fournir une assistance client.
• Sécuriser les transactions.
• Améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :

• Le droit d’accès.
• Le droit de rectification.
• Le droit à l’effacement.
• Le droit à la limitation du traitement.
• Le droit d’opposition.
• Le droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Responsabilités

Nous nous engageons à fournir des services fiables et à traiter les commandes conformément aux informations disponibles sur notre site.

Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d’événements indépendants de notre volonté, notamment :

• Les interruptions temporaires du site.
• Les problèmes techniques externes.
• Les retards causés par les transporteurs.
• Les événements exceptionnels affectant la disponibilité des services.

Le client reste responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment les coordonnées et l’adresse de livraison.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont applicables aux consommateurs situés en France.

En cas de difficulté concernant l’utilisation du site ou une commande, nous encourageons le client à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera traité conformément au droit français applicable et aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs et au commerce électronique.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les dispositions impératives du droit français et européen.

Contact service client

Pour toute question concernant nos services, une commande ou les présentes conditions générales, vous pouvez contacter notre service client :

Selmario
Adresse : 3960 SE 167th Pl, Summerfield, FL 34491, United States
E-mail : support@selmario.com
Téléphone : +1 (352) 585-7316

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.