Politique d'annulation des commandes
La présente Politique d'annulation des commandes s'applique à toutes les commandes de produits pour la maison et le quotidien effectuées sur notre site par des consommateurs situés en France.
Nous nous engageons à traiter les commandes dans les meilleurs délais tout en respectant les droits des consommateurs prévus par le Code de la consommation français et la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la demande.
Champ d'application
Cette politique s'applique à toute commande validée sur notre site.
Après la confirmation d'une commande, le client peut demander son annulation. Toutefois, selon l'état d'avancement de la préparation ou de l'expédition, certaines limitations peuvent s'appliquer.
Les commandes déjà remises au transporteur sont soumises aux règles applicables aux retours et remboursements.
Annulation avant l'expédition
Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition ni confiée à notre transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de son statut, nous procéderons à son annulation lorsque celle-ci demeure possible.
Lorsque la demande est acceptée :
- La commande est annulée.
- Aucun frais d'annulation n'est appliqué.
- Le montant total payé est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Afin d'augmenter les possibilités d'annulation, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible après la validation de votre commande.
Annulation après l'expédition
Une fois la commande préparée, expédiée ou remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis.
Si vous souhaitez exercer votre droit au retour conformément à notre politique applicable et aux dispositions du droit français, vous pourrez présenter une demande de retour après réception des produits.
Les retours, les conditions d'éligibilité et les remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, avec laquelle la présente politique est pleinement cohérente.
Comment demander une annulation
Les demandes d'annulation doivent être adressées à notre service client dans les meilleurs délais.
Moyen de contact privilégié :
E-mail :
support@selmario.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone :
+1 (352) 585-7316
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de la commande.
- L'adresse e-mail associée à la commande.
- Un justificatif de paiement, si nécessaire.
- Le motif de votre demande, si vous souhaitez le communiquer.
Examen de la demande
À réception de votre demande, notre service client vérifie l'état d'avancement de votre commande.
L'analyse porte notamment sur :
- L'état de préparation de la commande.
- Son éventuelle remise au transporteur.
- Les informations communiquées dans votre demande.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
Confirmation de la décision
Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision par e-mail ou par tout autre moyen de contact approprié.
Si votre commande remplit les conditions d'annulation, celle-ci sera confirmée et la procédure de remboursement sera engagée.
Si l'annulation n'est plus possible, nous vous indiquerons les démarches applicables après la réception de votre commande, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Modalités de remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Après validation de l'annulation, nous nous engageons à initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement appliqués par votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Liens avec les autres politiques
La présente politique complète les autres politiques publiées sur notre site.
- Les conditions applicables aux retours après réception d'une commande sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
- Les délais de préparation, les modalités de livraison et les informations relatives au transport sont détaillés dans notre Politique d'expédition.
- Les règles générales applicables aux achats sont également définies dans nos Conditions générales d'utilisation et de vente.
En cas de contradiction entre les présentes dispositions et les règles impératives du droit français ou du droit de l'Union européenne, ces dernières prévaudront.
Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Selmario
Adresse :
3960 SE 167th Pl, Summerfield, FL 34491, United States
E-mail :
support@selmario.com
Téléphone :
+1 (352) 585-7316
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.